Sepanjang
tahun 2022 lalu, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten
Purwakarta secara maksimal telah menindaklanjuti laporan yang masuk melalui
Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan
Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR).
"Dari
83 laporan yang masuk sepanjang tahun 2022 melalui aplikasi tersebut, kita
sudah tindaklanjuti semuanya, artinya sudah 100 persen," ujar Kepala
Diskominfo Kabupaten Purwakarta, Rudi Hartono disela Webinar Rencana Aksi SP4N
LAPOR yang digelar secara virtual, di ruang rapat Sekda Purwakarta, Kamis 19
Januari 2023.
Sementara,
lanjut Rudi untuk raihan prestasi berdasarkan penilaian dari Ombudsman tahun
2021, Kabupaten Purwakarta masuk dalam peringkat pertama dalam hal pengelolaan
pelayanan aduan dengan kategori respon cepat.
Menurutnya,
SP4N-LAPOR adalah aplikasi sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik
nasional menggunakan aplikasi LAPOR! Aplikasi tersebut adalah layanan
penyampaian semua aspirasi dan pengaduan rakyat secara online yang terintegrasi
dalam pengelolaan pengaduan secara berjenjang pada setiap penyelenggara
pelayanan publik.
"Berdasarkan
Permen PAN RB nomor 62 tahun 2018 tentang pedoman sistem pengaduan pelayanan
publik nasional, layanan tersebut dikelola oleh Kementerian PAN RB bekerjasama
dengan Kantor Staf Presiden dan Ombudsman Republik Indonesia," kata Rudi.
Rudi
juga menjelaskan bahwa dasar diadakannya kegiatan Penyusunan Rencana Aksi SP4N
LAPOR ini mengacu kepada amanat pasal 5 Permen PAN RB nomor 46 tahun 2020
tentang road map sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional tahun
2020-2024.
"Dimana
dalam aturan tersebut diisyaratkan bahwa setiap pembina wajib melaksanakan
roadmap dengan menyusun serta menetapkan rencana aksi pengelolaan pengaduan pelayanan
publik di instansinya masing-masing," beber Rudi.
Dalam
agenda yang digelar secara virtual tersebut tampak hadir sebagai narasumber;
Muhamad Ikbal yang juga merupakan Konsultan SP4N LAPOR pada Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia.
Selain
Kadiskominfo, tampak hadir Sekda Purwakarta Norman Nugraha serta Kabid IKP dan
jajaran. Acara tersebut diikuti secara daring oleh seluruh perangkat daerah dan
kecamatan se-Kabupaten Purwakarta.(Diskominfo
Purwakarta)